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Kundenorientierung ist ein Thema, das von allen Mitarbeiter:innen eines Unternehmens gelebt werden muss, um Kund:innen von den Produkten und Leistungen zu \u00fcberzeugen und dauerhaft zu binden. Eine gute Kundenorientierung umfasst mehr als nur Freundlichkeit. Es gibt eine Vielzahl an Faktoren, die im Unternehmen zu steuern sind, um gegen\u00fcber Kund:innen professionell aufzutreten. Kund:innen wollen Fachkompetenz von der ersten Minute an sp\u00fcren, sie wollen auf eine freundliche Art und Weise ihr Geld \u201eausgeben\u201c und es soll f\u00fcr sie einfach und unb\u00fcrokratisch ablaufen (Fachkompetenz, Verhalten und professionell geregelte Abl\u00e4ufe und Prozesse). An welchen Kundenkontaktpunkten wollen Kund:innen in welcher Form abgeholt werden? Was ist aus ihrer Sicht wichtig? Mit praxisnahen Tipps wird Ihnen ein zeitgem\u00e4\u00dfes Serviceverst\u00e4ndnis n\u00e4hergebracht.<\/span><\/span><\/p>\n Kundenorientierung ist ein Thema, das von allen Mitarbeiter:innen eines Unternehmens gelebt werden muss, um Kund:innen von den Produkten und Leistungen zu \u00fcberzeugen und dauerhaft zu binden. Eine gute Kundenorientierung umfasst mehr als nur Freundlichkeit. Es gibt eine Vielzahl an Faktoren, die im Unternehmen zu steuern sind, um gegen\u00fcber Kund:innen professionell aufzutreten. Kund:innen wollen Fachkompetenz von […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-140","page","type-page","status-publish","hentry","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cornelia-schlatter.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/140","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cornelia-schlatter.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cornelia-schlatter.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cornelia-schlatter.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cornelia-schlatter.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=140"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.cornelia-schlatter.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/140\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":190,"href":"https:\/\/www.cornelia-schlatter.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/140\/revisions\/190"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cornelia-schlatter.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=140"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n\n
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<\/strong><\/td>\nService-Boxenstopp \u2013 unser Teamformat f\u00fcr Serviceteams:<\/b><\/span> Gestalten Sie mit uns eine Customer Journey. Wie erleben Ihre Kund:innen Ihr Unternehmen? Welche sensiblen Kundenkontaktpunkte gibt es? Erarbeiten Sie mit uns Optimierungspotentiale und gestalten Sie die konkrete Umsetzung. Nutzen Sie den gemeinsamen Blick auf die Servicequalit\u00e4t mit einem klaren gemeinsamen Mindset.<\/span><\/span><\/td>\n<\/tr>\n \n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n \n \u00a0 <\/strong><\/td>\n\u00a0Zeitgem\u00e4\u00dfe Kundenorientierung \u2013 begeistern Sie Ihre Kunden<\/b><\/span>: Erlernen und verbessern Sie Methoden und Verfahren eines professionellen Kundenhandlings und erh\u00f6hen Sie die Sicherheit und Souver\u00e4nit\u00e4t Ihrer Mitarbeiter:innen auch im Umgang mit kritischen Kund:innen und herausfordernden Situationen.<\/span><\/span><\/span><\/td>\n<\/tr>\n \n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n \n <\/strong><\/td>\nModerne zeitgem\u00e4\u00dfe Korrespondenz: <\/b><\/span>Die schriftliche oder digitale Korrespondenz ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Was uns als Kund:innen allerdings entgegengebracht wird, ist entweder ein antiquierter Sprachstil mit salbungsvollen Worten oder blutleere, beh\u00f6rdenm\u00e4\u00dfige Formulierungen, die emotionsbefreit sind. Wir sensibilisieren f\u00fcr kundenorientiertes Formulieren (positiv, lebendig und verwertbar f\u00fcr Kund:innen) und optimieren <\/span>schriftliches Informationsmaterial (Brosch\u00fcren, Handouts, Powerpoints etc.<\/span><\/span>).<\/span><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"