Kundenorientierung ist ein Thema, das von allen Mitarbeiter:innen eines Unternehmens gelebt werden muss, um Kund:innen von den Produkten und Leistungen zu überzeugen und dauerhaft zu binden. Eine gute Kundenorientierung umfasst mehr als nur Freundlichkeit. Es gibt eine Vielzahl an Faktoren, die im Unternehmen zu steuern sind, um gegenüber Kund:innen professionell aufzutreten. Kund:innen wollen Fachkompetenz von der ersten Minute an spüren, sie wollen auf eine freundliche Art und Weise ihr Geld „ausgeben“ und es soll für sie einfach und unbürokratisch ablaufen (Fachkompetenz, Verhalten und professionell geregelte Abläufe und Prozesse). An welchen Kundenkontaktpunkten wollen Kund:innen in welcher Form abgeholt werden? Was ist aus ihrer Sicht wichtig? Mit praxisnahen Tipps wird Ihnen ein zeitgemäßes Serviceverständnis nähergebracht. Mehr ...

Mit pragmatischen und konkreten Instrumenten zeigen wir Ihnen Möglichkeiten, auf Menschen positiv einzuwirken, konstruktives Feedback zu geben, sie aktiv zu coachen und zu fördern sowie über Zielvereinbarungen am Unternehmenserfolg teilhaben zu lassen. Auch hier ist das Ziel, unternehmerisches Denken und Handeln zu fördern und motivierte und leistungsstarke Mitarbeiter:innen an das Unternehmen zu binden. Mehr ...

… jede Zahl erzählt eine Geschichte … Führungskräfte und Mitarbeiter:innen werden immer stärker mit internem Reporting, Kennzahlen, KPIs etc. konfrontiert. Unsere Trainingsreihe „Business Excellence“ richtet sich an alle Mitarbeiter:innen, welche die betriebswirtschaftliche Seite des Arbeitslebens besser verstehen und sicherer mit Zahlenmaterial umgehen wollen. Es werden betriebswirtschaftliche Zusammenhänge erläutert und ein Bezugsrahmen geschaffen, der die Einordnung verschiedener Begriffe aus dem Berufsalltag ermöglicht. Mit praxisnahen Beispielen wird Ihnen eine moderne Unternehmensführung nähergebracht. BWL macht Spaß! Mehr ...